Última atualização: maio de 2026

Política de Cancelamento

Transparência sobre cancelamento é parte da nossa ética. Aqui está tudo que você precisa saber — sem letra miúda.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, Art. 49, você tem 7 dias corridos a partir da data da primeira compra para cancelar e receber reembolso integral, sem precisar justificar.

Como solicitar: envie um e-mail para oi@zenia.app com o assunto "Cancelamento — arrependimento" e seu e-mail de cadastro. Processamos em até 48 horas e o estorno é realizado na mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis.

2. Cancelamento após 7 dias

Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento nas configurações da conta (Minha Conta → Assinatura → Cancelar).

• O cancelamento encerra a renovação automática — sem cobranças futuras
• O acesso continua ativo até o fim do período já pago
• Não há reembolso proporcional por período não utilizado após os 7 dias

3. Reembolso por problemas técnicos

Se você foi cobrada e o serviço estava com falha grave durante todo o período pago, avalie caso a caso — escreva para oi@zenia.app descrevendo o problema. Nossa meta é resolver em até 5 dias úteis.

4. Cancelamento por parte da ZENIA

Se encerrarmos sua conta por violação dos Termos de Uso, o reembolso proporcional do período não utilizado será avaliado de acordo com a gravidade da violação. Em caso de fraude, não há reembolso.

Se a ZENIA encerrar as operações, notificamos com 30 dias de antecedênciae reembolsamos o período não utilizado de todos os assinantes ativos.

5. Como entrar em contato

E-mail: oi@zenia.app
Assunto sugerido: "Cancelamento — [seu nome]"
Prazo de resposta: até 2 dias úteis

Se não recebermos resposta do seu lado em até 7 dias após nosso contato, o cancelamento é processado automaticamente sem reembolso.